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第51章 把顾客当什么（第2页）

中式装修配西式服务，太常见了。

吃过饭，喝了点酒，其它人陆续告辞，只有丁雨虹和陆天顺还在聊天。

丁雨虹就夸起了庆云阁的服务和管理。

大约是酒精的原因，陆天顺有些兴奋，特别在丁雨虹面前，很有表现欲。

说管理和服务，这个陆天顺不陌生呀，后世抖音上讲这些的多了，有的确实很有用，听起来很有道理，虽然有些碎片化，不成系统，但应付这个场合绝对够了。

“其实很一般，这跟其它的服务场所没有什么区别，犯了一样的通病，重外不重内，重硬不重软，特别是微笑服务这个，把国外某些人的某句话奉为圭臬，这是最不可取的。”

东方人的脸型就不适合露出八颗牙齿，就象把顾客当上帝一样可笑。

你都不信奉上帝了，把顾客当上帝有什么用，玉帝就更不靠谱了，除了过年烧个香，平时人们对玉帝的形象就是那个被猴子吓的趴桌子底下那个。

怎么可能尊重？

陆天顺随口的几句话让丁雨虹陷入了沉思，因为把顾客当上帝也是她一直给员工强调的。

“那你说怎么办？”丁雨虹就问陆天顺。

“什么怎么办？”陆天顺不解地问。

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“就是你说的，把顾客当上帝不对，应该当什么？”丁雨虹很想知道陆天顺只是随口说说，还是真的有办法。

“很简单呀，显而易见的，当父母呀，你用对父母的态度对待顾客，比当上帝要好的多。”

“衣服不明显，就象卖鞋子，让顾客试鞋都是往地上一放就不管了，对于那些弯不下腰、兜不上的，只是看着，这是把顾客当上帝态度吗？”

“更应该的，是把顾客当儿女，那种态度和程度才是最准确的，但话不能这么说。”反正是酒桌上说，陆天顺就随便信口开河了。

“衣服也能，就是个态度问题。”丁雨虹却觉得陆天顺说的很有道理。

虽然自我感觉在她的严格管理下，自己的店面态度应该都不错，但服务态度这个是永无止境的。

说起来，把顾客当上帝这句口号确实有点假大空了。

“把顾客当上帝这个道理是对的，但不服水土，不接地气，当上帝太容易了，供着就行，你问我答，笑脸相对，不恶言相向就算是对上帝了。

对父母，那就难多了，对自己的父母，大声呵斥，使个脸色，反正父母也不生气。

但要是把顾客当父母，这个口号一旦喊出来，那就得落实，态度稍一不好，顾客就会质疑，你们就是这样对父母的。

谁敢说，我对父母就这样？

说完之后，陆天顺看着丁雨虹，一副等你来夸的表情。

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